KI-Agentensystem für den Kundensupport
Kein Kunde wartet 4 Stunden. Kein Mitarbeiter beantwortet 50-mal dasselbe.
Das KI-Agentensystem beantwortet 60 bis 80% aller Standard-Anfragen automatisch - in 6 Minuten statt 4 Stunden, rund um die Uhr, aus Ihrer eigenen Wissensbasis. Komplexe Fälle landen sortiert beim richtigen Mitarbeiter. Ihr Team rückt zu den Fällen vor, die menschliche Expertise erfordern.
KI-Kundensupport besprechen
Innovationspartner
Marktdaten
Kunden warten Stunden. Mitarbeiter beantworten immer wieder dasselbe.
Die Herausforderung
Sie wissen, dass guter Support Kunden hält. Aber der Stau im Posteingang gewinnt jeden Tag.
Das Muster ist überall gleich: Anfragen kommen rein, das Support-Team arbeitet sie ab. Aber das Volumen wächst, die Fragen ähneln sich, und die besten Mitarbeiter verbringen Stunden damit, dieselben Antworten zu formulieren. Gleichzeitig warten Kunden.
Die Folge: Lange Antwortzeiten, sinkende Kundenzufriedenheit und ein Support-Team, das operativ so gebunden ist, dass für komplexe Fälle kaum Zeit bleibt. Mehr Personal einstellen löst das Problem kurzfristig, skaliert aber nicht.
Das KI-Agentensystem übernimmt 60-80% der Standardfälle
Wiederkehrende Fragen beantwortet das System automatisch aus Ihrer Wissensbasis, rund um die Uhr. Ihre Mitarbeiter bekommen nur noch die Fälle vorgelegt, die menschliche Expertise erfordern - und endlich Zeit dafür.
Das KI-Agentensystem
Ein System. Drei Stufen vom Posteingang zur fertigen Antwort.
Das System lernt aus Ihrer eigenen Wissensbasis, beantwortet Standardanfragen direkt und schickt komplexe Fälle sortiert an die richtigen Mitarbeiter. Drei Stufen, ein Output: 60-80% weniger Backlog im Support-Postfach.
Das System lernt aus Ihren echten Antworten - nicht aus generischen Trainingsdaten.
Tickets · Handbücher · FAQ
Wir bauen die Wissensbasis aus bestehenden Tickets, Handbüchern und FAQ-Dokumenten auf. Das System lernt aus realen Anfragen und Antworten Ihres Teams - in Ihrer Tonalität, mit Verweisen auf die richtigen Quellen.
- Bestehende Tickets, Handbücher, FAQ als Trainingsbasis
- Tonalität und Fachsprache Ihres Teams
- Quellen bleiben nachvollziehbar zitiert
Anfrage rein. Richtige Antwort raus. In 6 Minuten statt 4 Stunden.
24/7 · Live · Aus Ihrer Wissensbasis
Der KI-Agent erkennt das Anliegen, formuliert die passende Antwort aus der Wissensbasis und liefert die Quelle gleich mit. Rund um die Uhr, in gleichbleibender Qualität, ohne Wartezeit auf den Montag.
- Antwortzeit von 4 Stunden auf 6 Minuten
- 60-80% aller Anfragen automatisch beantwortet
- 24/7 verfügbar - auch abends und am Wochenende
Komplexe Fälle landen sortiert beim richtigen Mitarbeiter.
Eskalation · Routing · Lernschleife
Was das System nicht eindeutig beantworten kann, wird mit Vorbereitung und Kontext an den passenden Spezialisten weitergeleitet. Jede menschliche Antwort fließt zurück in die Wissensbasis - das System wird besser, je länger es läuft.
- Eskalation an den richtigen Spezialisten
- Vorbereitete Antwort-Entwürfe für Mitarbeiter
- Selbstlernend aus jeder Mitarbeiter-Antwort
Compliance & Tech-Stack
DSGVO-konform. EU-Hosting. Audit-fähig.
Mittelständler brauchen Klarheit, wo ihre Daten liegen und wer sie verarbeitet. Clevermation arbeitet ausschließlich mit europäischer Infrastruktur und dokumentiert jeden Verarbeitungsschritt.
Made in Hamburg
Entwicklung und Betrieb aus Hamburg. Kein Offshore-Team, keine externe Verlagerung.
Daten in der EU
Ihre Daten verarbeiten wir ausschließlich in europäischen Rechenzentren - inklusive aller KI-Anfragen.
DSGVO-konform
Auftragsverarbeitungs-Vertrag standardmäßig, technische und organisatorische Maßnahmen dokumentiert.
Audit-fähig
Jede Automation ist nachvollziehbar protokolliert. Compliance-Teams bekommen die Belege, die sie brauchen.
Europäische Tech-Partner
Wir setzen auf europäische Cloud- und Infrastruktur-Partner mit nachweislicher DSGVO-Compliance.
Anwendungsbereiche
Wo Standardfragen Stunden fressen - und das System Stunden zurückgibt.
Technischer Support
Software, Hardware, SaaS, IT-Dienstleister
Installationsfragen, Fehlermeldungen, Konfigurationsprobleme. Das KI-System beantwortet technische Standardfragen aus der Wissensdatenbank und verlinkt auf relevante Anleitungen.
- Automatische Antworten auf technische Standardfragen
- Verlinkung auf Handbücher und Anleitungen
- Eskalation komplexer Fälle an Spezialisten
- Fehlermeldungen automatisch kategorisieren
Validiert mit HS-Soft (Kassensysteme)
Bestell- und Liefersupport
E-Commerce, Großhandel, Versandhandel
Lieferstatus, Retouren, Rechnungsfragen. Das KI-System beantwortet Bestellanfragen automatisch und greift dabei auf Ihre Bestell- und Versanddaten zu.
- Lieferstatus automatisch abrufen und mitteilen
- Retouren-Prozesse erklären und einleiten
- Rechnungsfragen aus dem System beantworten
- Produktverfügbarkeit prüfen
Direkte Anbindung an ERP und Warenwirtschaft
Interner IT-Helpdesk
Unternehmen mit 50+ Mitarbeitern
Passwort-Resets, VPN-Probleme, Drucker-Fragen. Das KI-System beantwortet interne IT-Anfragen automatisch und entlastet die IT-Abteilung für strategische Aufgaben.
- IT-Standardfragen automatisch beantwortet
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen generiert
- Ticketerstellung für komplexe Probleme
- Onboarding-Fragen neuer Mitarbeiter
Auch für interne Prozesse einsetzbar
After-Sales und Serviceanfragen
Maschinenbau, Anlagenbau, Medizintechnik
Wartungsintervalle, Ersatzteilbestellungen, Garantiefragen. Das KI-System beantwortet produktspezifische Serviceanfragen und leitet Bestellungen automatisch weiter.
- Wartungsintervalle und -anleitungen abrufen
- Ersatzteile identifizieren und bestellen
- Garantie- und Gewährleistungsfragen klären
- Servicetermine koordinieren
Integration in bestehende Service-Systeme
Referenzprojekt
HS-Soft: Aus 4 Stunden Wartezeit werden 6 Minuten.
Ein Kassensystem-Anbieter mit hohem Support-Volumen aus dem Einzelhandel. Heute beantwortet das System 60-80% aller Anfragen automatisch - das Team hat endlich Zeit für die komplexen Fälle.
Software · Kassensysteme · Einzelhandel
Live-Einsatz nach ~3 Wochen
Ausgangslage
HS Soft verkauft Hardware und Software an viele Unternehmen. Entsprechend hohes Supportvolumen mit Fragen, die sich stark ähneln. Die besten Mitarbeiter verbrachten Stunden damit, dieselben Fragen zu beantworten. Kunden warteten durchschnittlich 4 Stunden auf eine Antwort.
Das System
Eine komplette KI-Datenbank und ein Agenten-System, das vollautomatisch auf Kundenanfragen antwortet. Plus Vertriebsautomatisierung für schnellere Deals.
“Supportanfragen, die vorher 4 Stunden auf eine Antwort gewartet haben, werden jetzt in 6 Minuten beantwortet. Automatisch, rund um die Uhr, in besserer Qualität.”
HS-Soft GmbH - Software / Kassensysteme
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu KI-Kundensupport
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um automatisierten Kundensupport per KI-Agentensystem.
Was ist KI-Kundensupport?
Wie lernt das KI-System die richtigen Antworten?
Ersetzt KI-Kundensupport mein Support-Team?
Wie schnell ist ein KI-Kundensupport-System einsatzbereit?
Nächster Schritt
KI-Kundensupport für Ihr Team besprechen
30 Minuten. Wir zeigen, wie das KI-Agentensystem für Ihre Wissensbasis, Ihr Support-Volumen und Ihre Mitarbeiter konkret aussieht.
Alternativ: Termin in neuem Tab öffnen